Najtańszy Handlowiec - marketing automation

Twoja strona internetowa jest straganem? 

Zacznijmy od tego, że największe grono potencjalnych klientów przewija się przez jedno miejsce - naszą stronę internetową. Przecież wszystkie działania online (pozycjonowanie, Adwords, Facebook, linki) i działania offline (ulotki, wizytówki, bannery) w większości przypadków kierują na naszą stronę www.

Będąc już na stronie internetowej są możliwe dwa rodzaje działań: pasywne (czekamy aż ktoś się skontaktuje) i aktywne. Aktywne działanie można wykonać dzięki narzędziom do tzw. "marketing automation". Dzisiaj chcę przybliżyć Tobie jedno z nich, które uważam za "najtańszego handlowca".

Zacznijmy od pewnej grupy narzędzi, które pojawiły się już jakiś czas temu w naszym świecie online. Chodzi o oprogramowania typu Live Chat. Pozwalają one zadać pytanie Klientowi i przy odpowiedniej reakcji udzielić mu natychmiastowej odpowiedzi. Spróbujmy teraz porównać naszą stronę internetową do straganu, gdzieś na jednym z targów w Polsce. Koło straganu przechodzi sporo potencjalnych Klientów, których można zaczepić. Który stragan cieszy się największym zainteresowaniem? Ten, gdzie sprzedawca (handlowiec) umie najefektywniej zaczepić Klienta.

Przyszłość jest dzisiaj - automatyzacja 

Kiedy mamy do czynienia ze standardowym narzędziem typu Live Chat zaczepiamy wszystkich tak samo: "Cześć, jak Tobie mogę pomóc?" i dziwimy się, że efektywność działań jest na niskim poziomie. Co jeśli uda nam się tak jak na straganie zaczepić "piękne jabłuszka dla pięknej Pani z zielonymi oczami"? Otóż efekt jest znacząco lepszy.

Przechodząc do konkretów takie możliwości spersonalizowanych komunikatów daje polskie narzędzie do marketing automation - UserEngage. Jak to działa? Każdy użytkownik wchodzący na naszą stronę pozostawia mnóstwo parametrów, m.in. można dowiedzieć się:

• Z jakiego miasta wchodzi?
• Adres z jakiego trafił na naszą stronę?
• Czy to jego pierwsza czy kolejna wizyta?
• Z jakiej przeglądarki odwiedza naszą stronę?
• Jaką ma rozdzielczość ekranu?
• Z jakiego urządzania wchodzi na stronę?

I wiele, wiele innych. Te dane pozwalają tworzyć konkretne akcje dające automatyzację. Zaczepiamy użytkownik w zależności od ich parametrów i zachowania. I tak na przykład użytkownika przychodzącego z Facebooka możemy zaskoczyć: "Cześć, widzę, że jesteś u nas z Facebooka. Ja też często używam tego portalu. Jeśli masz pytania możemy porozmawiać tutaj albo na FB.".

Teraz przejdę do meritum. Takie zachowania (akcje) są automatyczne. W prosty sposób możemy je skonfigurować i kiedy zaczepka przyniesie efekt otrzymać na komputerze bądź smartfonie powiadomienie i kontynuować rozmowę.

Warto wiedzieć, że... 

Z moich doświadczeń efektywność UserEngage w stosunku do standardowych LiveChatów jest kilkukrotnie wyższa. Wszystko jest zależne od naszej pomysłowości i czasu poświęconego na ustawienie akcji. Warto zwrócić uwagę na to, żeby nie przesadzać z ilością wywoływanych akcji na jednego użytkownika. System ma przyciągać a nie odstraszać.

Oprogramowanie to nie jest darmowe i w zależności od liczby użytkowników jego cena rozpoczyna się od około 50$ miesięcznie. Jednak kiedy poznamy jego efektywność i tak okaże się ono najtańszym handlowcem. Dodatkowo korzystając z niego wspieramy polską firmę! 

P.S. Takie automatyzacje to tylko podstawowe funkcje UserEngage. Napisz w komentarzu czy chcesz poznać inne możliwości tego narzędzia?

Na poniższym filmie zobacz w akcji UserEngage.